دانشگاه پیام نور فصلنامه علمی پژوهش‌­های کاربردی در مدیریت ورزشی 2345-5551 3 3 2015 02 20 Determining questionnaire validity and reliability of customer loyalty in Sport تعیین روایی و پایایی پرسش نامه وفاداری مشتریان در ورزش 77 84 1548 FA حسن پورسلطانی زرندی مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور Journal Article 2014 04 16 This study aims to determine questionnaire validity and reliability of customer loyalty in sport. The<br />statistical population of this study was the pools and private clients in Mashhad unlimited number<br />formed. Using a sample of 382 persons was determined through Cochran formula and were selected<br />randomly. Measurement Instrument was a questionnaire of 8 questions of customer loyalty Lee (2008)<br />included 2 subscales (behavioral and attitude). Methods of structural equation has been implemented in<br />the field. Validity of questionnaire was accepted after translating by professors of sport management and<br />specialists. Statistical methods were descriptional indexes for describing data, Cronbach`s alpha for<br />determining validity, analysis of an accepting factor to determine the validity. Analytical results showed<br />(α =0.86) reliability for loyalty questionnaire. All factors had a significant relationship with concept<br />loyalty in reliability of Structure, the amount of relationship and T-value. X2/df=2.85, RMSEA=0.096<br />indexes and NFI=0.93, NNFI=0.94, CFI=0.96, IFI=0.96, RFI=0.90 and GFI=0.94 also confirmed<br />appropriateness of models. Also, the results about the relationships of factors with the meaning of loyalty<br />showed that all factors could be a good predictor for the concept of loyalty, finally internal and external<br />validity of customer loyalty model was accepted. هدف از این پژوهش تعیین روایی و پایایی پرسش نامه وفاداری مشتریان در ورزش بود. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهر مشهد به تعداد نامحدود تشکیل دادند. با به کارگیری از فرمول کوکران نمونۀ آماری برابر با 382 نفر برآورد شد و به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه وفاداری لی (2008) که مشتمل بر 8 سؤال بوده و شامل مؤلفه های نگرشی و رفتاری می باشد استفاده شد. روش پژوهش از دسته معادلات ساختاری بوده که به صورت میدانی به اجرا درآمده است. روایی پرسش نامه با به کارگیری نظریات 10 تن از اساتید مدیریت ورزشی به دست آمد. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آزمون های آماری ضریب آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی و تحلیل عاملی تأییدی برای تعیین روایی سازه استفاده شد. نتایج نشان داد پایایی پرسش نامه وفاداری 86/0 می باشد. در خصوص روایی سازه و بر اساس میزان روابط و T-value، تمامی سؤالات رابطه معناداری با عامل ‌ها داشتند و توانستند پیش­گوی خوبی برای عامل خود باشند. شاخـص ‌های نسبت x2 به df (85/2)،  096/0=RMSEA و همچنین 93/0=NFI، 94/0=NNFI، 96/0=CFI، 96/0=IFI، 90/0=RFI و 94/0=GFI هم برازش مدل ‌ را تأیید کردند. همچنین در خصوص روابط عامل ‌ها با وفاداری نتایج نشان داد که تمامی عامل ‌ها توانستند پیش­گوی خوبی برای مفهوم وفاداری باشند. در نتیجه روایی درونی و بیرونی مدل "وفاداری مشتریان" مورد تأیید قرار گرفت. https://arsmb.journals.pnu.ac.ir/article_1548_42a61851910c5e95dbe8bac738388ff9.pdf