دانشگاه پیام نور فصلنامه علمی پژوهش‌­های کاربردی در مدیریت ورزشی 2345-5551 7 2 2018 09 23 Exploring the Role of Emotional intelligence and Emotional Labor on Consumers' Behavioral Sport for all ( with approach emotional marketing on consumer behavior) نقش هوش هیجانی و درک احساسات محیط کار بر رفتار مصرف کنندگان ورزش همگانی (با رویکرد بازاریابی هیجانی در رفتار مصرف کننده) 69 76 5109 10.30473/arsm.2018.5109 FA شهرام نظری استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه فرهنگیان استان تهران، پردیس شهید چمران فرشاد تجاری استاد مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز علی زارعی دانشیار مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز Journal Article 2015 10 17 The purpose of this research is to recognize the impact Emotional intelligence and Emotional Labor on satisfaction Consumers' Behavioral Sport for all in Iran. In order to clarify this we picked 384 (220 female and 164 men) random samples of 22 regions municipal sport organization of Tehran ,They voluntarily filled in Emotional intelligence assessment questionnaires (braket, 2006) , for Emotional Labor assessment questionnaires (kim & et al 2009) and on satisfaction Consumers' Behavioral assessment questionnaires (mutila & et al 2011) with Cronbach’s Alpha more 0.70 were used to determine the reliability coefficient. <br />This study is a relative- analytic one and it has been done by means of a fieldwork . The results indicated that the model of regression have Goodness of fit. there is a direct significant relation between Emotional intelligence( β= 0.186) and Emotional Labor ( β= 0.321) with on satisfaction Consumers (p≤0.05), and the size of R Square (0.195) that show 19.5 percent of changing dependent variable driven of independents variable , also the sub variables consist understand emotion, use emotions ,management emotions and surface emotional labor that more 2.33 and relationship with satisfaction Consumers' Behavioral. هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تأثیر هوش هیجانی و احساسات محیط کار بر رضایتمندی مصرف کنندگان ورزش همگانی در ایران است . 384 ورزشکار (220زن و 164مرد ) با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای از مناطق 22 گانه شهرداری شهر تهران به صورت داوطلبانه در تحقیق شرکت نمودند و از پرسشنامة های سنجش هوش هیجانی (براکت و همکاران، 2006) دارای 19 گزاره و پنج خرده مقیاس، مقیاس ادراک احساسات محیط کار (کیم و همکاران، 2009) جهت سنجش هیجانات و احساسات محیط کار/فعالیت که شامل پنج گزاره و دو مقیاس فرعی و نیز مقیاس سنجش رضایتمندی مصرف کننده (ماتیلا و همکاران 2011) شامل 4 گزاره استفاده شد. روایی پرسشنامه ها با استفاده ازروایی صوری و نظرات 10 تن از متخصصان و ضریب پایایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ مطلوب و بیش از 0.70 گزارش شد. در بخش تجزیه و تحلیل یافته از روش رگرسیون چندمتغیره خطی و در سطح معنی داری 0.05 استفاده شد. نتایج نشان داد ضریب همبستگی چندگانه بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته برای مدل برازش یافته حاکی از همبسته بودن مدل می باشد(0.441R= ). مقدار ضریب تعیین برابر ( 0.195 R2= )گویای آن است که 5/19 درصد از تغییرات متغیر وابسته مدل توسط متغیر های مستقل معرفی شده به مدل ایجاد شده است. میزان ضریب تأثیر رگرسیونی استاندارد شده متغیر های مستقل هوش هیجانی و احساسات محیط کار با متغیر وابسته رضایتمندی مصرف کننده به ترتیب (0.321 =2 و 0.186 = 1 ) محاسبه شد https://arsmb.journals.pnu.ac.ir/article_5109_2077bf47d8b5943070b2fc62ae9fe402.pdf