دانشگاه پیام نور فصلنامه علمی پژوهش‌­های کاربردی در مدیریت ورزشی 2345-5551 2 4 2014 04 21 The Relationship among satisfaction and quality of service delivery employees with the rate of participants satisfaction in scholarship sport Olympiad ارتباط رضایت‌مندی و کیفیت ارائه خدمات عوامل برگزاری با میزان رضایت‌مندی شرکت‌کنندگان در المپیاد ورزش دانشجویی 103 114 810 FA علی ناصریان مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی حسین کردلو مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی حسین اکبری یزدی مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی Journal Article 2013 11 30 The Aim of this research was to determine the relationship among satisfaction of employees with the quality of service delivery and the satisfaction of participants in scholarship olympiad . To do so, all the participants in Olympiad which was implemented in Orumieh were statistical population. statistical patterns were chosen through  random sampling method (participants,180). The data gathered by questionnaires employee satisfaction (Lawman1998) and qualiy of service delivery and participants satisfaction questionnaire (chen, 2008). The reliabilities were measured by karonbakh Alfa method which was obtained 0/921 for the quastionnaire of employees satisfaction,0/908 for questionnaire of the employees quality of service delivery and 0/821 for participants satisfaction. Statistical analysis was done by the use of deductive statics (consist of pearson correlation method , simple regression). The results show that there are significant relationship between employees satisfaction components and components of quality of service delivery and also show that employees satisfaction can be significant for their quality of service delivery and their quality of service delivery can be significant for costumers satisfaction. هدف این تحقیق، تعیین ارتباط بین رضایتمندی کارکنان با کیفیت ارائه خدمات آنان و رضایتمندی شرکت-کنندکان در المپیاد دانشجویی بود. به این منظور، کلیه شرکتکنندگان در المپیاد دانشجویی که در ارومیه برگزار شد به عنوان جامعه آماری مد نظر قرار گرفت و نمونه آماری (180 شرکتکننده) با استفاده از روش تصادفی خوشهای انتخاب شد. برای جمعآوری دادهها، از پرسشنامه رضایتمندی کارکنان (لاومن ، 1998) و پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات کارکنان و رضایتمندی مشتریان (چن ، 2008) استفاده شد. پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ اندازهگیری گردید، که به ترتیب 921/0 برای پرسشنامه رضایتمندی کارکنان، 908/0 برای پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات کارکنان و 821/0 برای رضایتمندی شرکتکنندگان بدست آمد. تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون ساده و چند متغیره) انجام گرفت. نتایج نشان داد بین مؤلفههای رضایتمندی کارکنان با مؤلفههای کیفیت ارائه خدمات آنان و رضایتمندی مشتریان رابطه معنیدار وجود داشته و رضایتمندی کارکنان میتواند پیشبین معناداری برای کیفیت ارائه خدمات آنان، و کیفیت ارائه خدمات کارکنان نیز میتواند پیشبین معناداری برای رضایتمندی مشتریان باشد. https://arsmb.journals.pnu.ac.ir/article_810_fb813e8b1f375d219b34c1280e137a39.pdf