هدف این تحقیق، تعیین ارتباط بین رضایتمندی کارکنان با کیفیت ارائه خدمات آنان و رضایتمندی شرکت-کنندکان در المپیاد دانشجویی بود. به این منظور، کلیه شرکتکنندگان در المپیاد دانشجویی که در ارومیه برگزار شد به عنوان جامعه آماری مد نظر قرار گرفت و نمونه آماری (180 شرکتکننده) با استفاده از روش تصادفی خوشهای انتخاب شد. برای جمعآوری دادهها، از پرسشنامه رضایتمندی کارکنان (لاومن ، 1998) و پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات کارکنان و رضایتمندی مشتریان (چن ، 2008) استفاده شد. پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ اندازهگیری گردید، که به ترتیب 921/0 برای پرسشنامه رضایتمندی کارکنان، 908/0 برای پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات کارکنان و 821/0 برای رضایتمندی شرکتکنندگان بدست آمد. تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون ساده و چند متغیره) انجام گرفت. نتایج نشان داد بین مؤلفههای رضایتمندی کارکنان با مؤلفههای کیفیت ارائه خدمات آنان و رضایتمندی مشتریان رابطه معنیدار وجود داشته و رضایتمندی کارکنان میتواند پیشبین معناداری برای کیفیت ارائه خدمات آنان، و کیفیت ارائه خدمات کارکنان نیز میتواند پیشبین معناداری برای رضایتمندی مشتریان باشد.
ناصریان, علی, کردلو, حسین, & اکبری یزدی, حسین. (1393). ارتباط رضایتمندی و کیفیت ارائه خدمات عوامل برگزاری با میزان رضایتمندی شرکتکنندگان در المپیاد ورزش دانشجویی. فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 2(4), 103-114.
MLA
علی ناصریان; حسین کردلو; حسین اکبری یزدی. "ارتباط رضایتمندی و کیفیت ارائه خدمات عوامل برگزاری با میزان رضایتمندی شرکتکنندگان در المپیاد ورزش دانشجویی". فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 2, 4, 1393, 103-114.
HARVARD
ناصریان, علی, کردلو, حسین, اکبری یزدی, حسین. (1393). 'ارتباط رضایتمندی و کیفیت ارائه خدمات عوامل برگزاری با میزان رضایتمندی شرکتکنندگان در المپیاد ورزش دانشجویی', فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 2(4), pp. 103-114.
VANCOUVER
ناصریان, علی, کردلو, حسین, اکبری یزدی, حسین. ارتباط رضایتمندی و کیفیت ارائه خدمات عوامل برگزاری با میزان رضایتمندی شرکتکنندگان در المپیاد ورزش دانشجویی. فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 1393; 2(4): 103-114.
)
