علایق روزافزون به بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی در صنعت ورزش بخصوص در بین مجموعه‌های تفریحی ورزشی، موجب شد تا این پژوهش با هدف نفش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتریان مراکز تفریحی ورزشی را با رویکرد استفاده و رضایتمندی مورد بررسی قرار دهد .به منظور گردآوری داده‌ها، پرسش‌نامه پژوهش بین 393 نفر از مشتریان مجموعه‌های تفریحی ورزشی شهر همدان به صورت برخط و فیزیکی توزیع گردید. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها علّی است. در این پژوهش از روش‌های آمار توصیفی شامل شاخص‌های گرایش مرکزی و پراکندگی همچنین از روش‌های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری در سطح آلفای 05/0 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار Spss.20 و Amos.18 استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که مؤلفه‌های استفاده و رضایتمندی با رضایتمندی ارتباط معناداری دارد، همچنین رضایتمندی با قصد خرید و وفاداری ارتباط معناداری دارد و قصد خرید نیز با وفاداری مشتری رابطه معناداری دارد. به نظر می رسد می توان از تئوری استفاده و رضایت مندی به نحو موثری در سنجش میزان رضایت مندی مشتریان و نیز قصد خرید و وفاداری مجموعه های ورزشی استفاده کرد.
Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 79–95.
Arian, M., Mansoori, F., Kordnaeichm , A. (2018). Brand Satisfaction and Repurchase Intention: The Role of Lifestyle and Hedonic Valve, Organizational Resources Management Researchs, 8(1): 1-21. (In Persian)
Balakrishnan, B. K., Dahnil, M. I., & Yi, W. J. (2014). The impact of social media marketing medium toward purchase intention and brand loyalty among generation Y. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, 177-185.
Dedeoglu, B. B., Taheri, B., Okumus, F., & Gannon, M. (2020). Understanding the importance that consumers attach to social media sharing (ISMS): Scale development and validation. Tourism Management, 76, 103954.
De Mooij, M. (2019). Consumer behavior and culture: Consequences for global marketing and advertising. SAGE Publications Limited.
C, A. (2016). Social media – a strategy in developing customer relationship management, Procedia Economics and Finance, 39, 785-790.
Eskandaripour, E., Akbaritabar, AA. (2013). Scientific Study of Radio & TV Webpages in Social Websites, communication research, 20(76): 113-141. (In Persian)
Fakhari, M. Sheyda, M., hemati, M. (2015). Investigate the role of social media-based marketing activities on purchasing decisions by creating brand equity, First National Conference on Marketing Research, Tehran. (In Persian)
Feyzi, Z., Ghafariashtiani, P. (2018). Review the effect of social media content on purchase intention according to mediating role normative social and informational influence and customer’s relationship (Novin leather’s customers through social network of Instagram), Journal of marketing management, 13(41): 1-20. (In Persian)
Gautam, V., Sharma, V. (2017). The Mediating Role of Customer Relationship on the Social Media Marketing and Purchase Intention Relationship with Special Reference to Luxury Fashion Brands. Journal of Promotion Management, 23(6), 872-888.
T., Jurgelane, I. (2017). Social media impact on business evaluation, Procedia Computer Science, vol. 104: 190-196.
Honarmand, R. (2019). Investigating the effect of online shopping experience on the satisfaction and intention of online shopping of Digi Kala customers, Quarterly Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 3(14): 89-103. (In Persian)
Hosseini, E., Kalate, M. (2017). The Effect of Social Media Marketing on Brand Loyalty, Journal of sport management, 9(1): 174-169. (In Persian)
Iacobucci, D., Hoeffler, S. (2016). Leveraging social networks to develop radically new products. Journal of Product Innovation Management, 33(2), 217–223.
Inoue, T., Matsuoka, H., Arai, H. (2016). The Relationship between Perceived Social Media Marketing Activities of J. League Clubs and Behavioral Intention of Spectators. Asian Sports Management Review, (11), 3-20.
Irfan, A., Rasli, A., Sami, A., Liaquat, H. (2017). Role of social media in promoting education tourism. Advanced Science Letters, 23(9), 8728–8731.
Irfan, A., Rasli, A., Sulaiman, Z., Sami, A., Qureshi, M. I. (2019). The Influence of Social Media on Public Value: A Systematic Review of Past Decade. Journal of Public Value and Administration Insights, 2(1), 1–6.
Islam, J. U., Rahman, Z., Hollebeek, L. D. (2018). Consumer engagement in online brand communities: A solicitation of congruity theory. Internet Research, 28(1), 23–45.
Jafarpoor, M. (2012). Conceptualization and study of variables affecting the acceptance of virtual social networks The role of non-governmental organizations in them, Basij strategic studies, 14(52): 109-148. (In Persian)
Jibril. A, B., Kwarteng. M, A., Chovancova, M., Pilik. M. (2019). The impact of social media on consumer-brandloyalty: A mediating role of online based-brand community, Cogent Business & Management, 6(1): 1-19.
Johnen, M., Schnittka, O. (2019). When pushing back is good: The effectiveness of brand responses to social media complaints. Journal of the Academy of Marketing Science, 1–21.
Kim, A.J., Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Industrial Marketing Management, 40(3), 424-438. Journal of Business Research, 65, 1480–1486.
Kuenzel, S., Halliday, S. V., (2010), "The chain of effects from reputation and brand personality congruence to brand loyalty: The role of brand identification". Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 18(3-4), 167-176.
Lindsey, J. (2012). Using Social Media to Increase Consumer Loyalty to a Brand. Master of Science thesis, California Polytechnic State University, San Luis Obispo,: 27-32.
Lin, T. C., Fang, D., Hsueh, S. Y., & Lai, M. C. (2020). Drivers of participation in Facebook long-term care groups: applying the use and gratification theory, social identification theory, and the modulating role of group diversity. Health informatics journal, 26(1), 513-527.
Louis, D., Lombart, C. (2010), "Impact of brand personality on three major relational consequences (trust, attachment, and commitment to the brand)". Journal of Product & Brand Management, 19(2), 114-130.
Madan, S. K., & Kapoor, P. S. (2021). Study of Consumer Brand Following Intention on Instagram: Applying the Uses and Gratification Theory. International Journal of Online Marketing (IJOM), 11(2), 32-51.
Manzoor, U., Baig, S.A., Hashim, M., Sami, A. (2020). Impact of Social Media Marketing on Consumer’s Purchase Intentions: The Mediating role of Customer Trust. International Journal of Entrepreneurial Research: 3(2): 41 – 48.
Mi, L., Xu, T., Sun, Y., Zhao, J., Lv, T., Gan, X., ... & Qiao, L. (2021). Playing Ant Forest to promote online green behavior: A new perspective on uses and gratifications. Journal of Environmental Management, 278, 111544.
Mittal, V., and Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating themoderating effect of customer characteristics. Journal of Marketing Research,38(1),131-143.
Mohammad K.R., tondnevis, F., khabiri, M. (2010). Investigating the price element of mixed sports marketing elements in the Iranian Professional Football League and comparing the current situation with the South Korean and Japanese leagues, Bi-Quarterly Journal of Motor Science and Sports, 6(12): 121-132. (In Persian)
Mohammadi, S., nooraei, T., sharifiyan, E. (2015). Presentation of Structural equations model factors affecting Development of Purchasing Sport goods via Internet, Applied research in sport management, 4(4): 43-54. (In Persian).
Nguyen, B. Mutum, D.S. (2012). A review of customer relationship management: successes, advances, pitfalls and futures, Business Process Management Journal, Vol. 18(3), PP. 400-419.
Norbakhsh, Y., Molaei, M.M., Talebian, H. (2013). Iranian students’ Uses and Gratifications of Television, Satellite and Internet, sociological review, 20(1): 223-247. (In Persian)
Oliaei, O., Aminiyan, M. (2016). The role of social media marketing in brand loyalty, accounting & management conference, Tehran. (In Persian)
Pits, B.G Stotlar, D.K. (2002). Fundamentals Of Sport marketing. Morgantown, Fitness information Technology. P: 10.
Pongpaew, W. (2020). The Use and Gratification of Social Media on Purchase Intention via Customer Brand Engagement of Gen X and Millennials. Executive Journal, 40(2), 34-50.
Soltani, M., Aryanfar, A., Naserzadeh, M.R., Fathi, M.R. (2017). Identifying and ranking factors influencing sports equipment purchase intention through social media, A logarithmic fuzzy preference programming approach)case study:Instagram users), contemporary studies on sport management, 6(12): 87-98.
Tafesse, W., Wien, A. (2018). Implementing social media marketing strategically: An empirical Journal of Marketing Management, 34:732–749.
Wang, Y., Yu, C. (2017). Social interaction-based consumer decision-making model in social commerce: The role of word of mouth and observational learning. International Journal of Information Management, 37(3), 179–189.
دهشتی, محمد, علی محمدی, حسین, & ادبی فیروزجاه, جواد. (1400). نقش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتریان مراکز تفریحی ورزشی براساس تئوری استفاده و رضایت مندی. فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 10(3), 23-34. doi: 10.30473/arsm.2022.8531
MLA
محمد دهشتی; حسین علی محمدی; جواد ادبی فیروزجاه. "نقش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتریان مراکز تفریحی ورزشی براساس تئوری استفاده و رضایت مندی". فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 10, 3, 1400, 23-34. doi: 10.30473/arsm.2022.8531
HARVARD
دهشتی, محمد, علی محمدی, حسین, ادبی فیروزجاه, جواد. (1400). 'نقش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتریان مراکز تفریحی ورزشی براساس تئوری استفاده و رضایت مندی', فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 10(3), pp. 23-34. doi: 10.30473/arsm.2022.8531
VANCOUVER
دهشتی, محمد, علی محمدی, حسین, ادبی فیروزجاه, جواد. نقش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر قصد خرید و وفاداری مشتریان مراکز تفریحی ورزشی براساس تئوری استفاده و رضایت مندی. فصلنامه علمی پژوهشهای کاربردی در مدیریت ورزشی, 1400; 10(3): 23-34. doi: 10.30473/arsm.2022.8531
)
